Sie haben Hemmungen bei den Telefonaten während Ihrer Arbeitszeit und wissen nicht, wie Sie damit umgehen sollen. Es zerrt an Ihren Nerven und lässt Unruhe in Ihnen aufkommen.
Wie können Sie jedoch Sicherheit erlangen, um voller Elan in die Kundengespräche zu gehen?
Renate Witt-Frey hat die Passende Antwort für Sie: Selbstreflektion.
Machen Sie sich bewusst wer Sie sind. Warum sind Sie dort, wo Sie sind? Schaffen Sie sich einen Platz, an dem Sie angekommen sind. Unsicherheit ist fehl am Platz, denn Sie haben diesen Job aufgrund Ihrer Qualifikationen und dieses Wissen können auch Sie, ohne die Fassung zu verlieren, im Telefonat abrufen.
Die Liste des Erfolgs
Schreiben Sie sich eine Liste mit Ihren Erfolgen auf und machen Sie sich immer wieder bewusst, was Sie eigentlich alles schon erreicht haben und was Sie wirklich an Qualifikationen mitbringen. Die Unsicherheit über Sie selbst sollten Sie ablegen.
Haltung und was man macht ist essenziell und genau dafür sollten Sie mit sich selbst im Reinen sein und Klarheit über Ihre Fähigkeiten schaffen.
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Fragen stellen
Zügeln Sie sich nicht dem Gegenüber am anderen Ende der Leitung Fragen zu stellen. Seien es Fragen bezüglich etwas akustisch oder logisch nicht Verstandenen. Fragen klären Ihre Unsicherheit und führen zur Klarheit bezüglich der Diskussion zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner. Auch das Wiederholen des Verstandenen kann genutzt werden, um dem Gegenüber die eigene Auffassung der Diskussion darzulegen. Denn eine gelungene Kommunikation beruht auf einem stetigen Austausch zwischen den Miteinander kommunizierenden Personen.
Somit ist die Essenz: Stellen Sie so viele Fragen wie Sie für nötig halten, denn diese werden Sie nicht weniger schlau dastehen lassen, sondern zu Ihrem Ziel führen.
Sicherheit bieten
Wie können Sie jedoch zusätzlich auch Ihrem Gegenüber ein sicheres Gefühl vermitteln? Ihre Haltung und was genau Sie sagen ist dazu ausschlaggebend. Wie repräsentieren Sie sich selbst und Ihr Wissen? Genau dieser Punkt bringt uns zurück zum Anfang dieses Blog-Artikels. Lernen Sie Ihre Fähigkeiten schätzen und strahlen Sie dieses aus – der Gesprächspartner wird es wahrnehmen.
Falls Sie mehr Hilfe dafür benötigen und diesen Schritt wagen möchten, lernen Sie Renate Witt-Frey gerne persönlich in einem Infogespräch kenne: https://www.terminland.de/connextions/ oder werden Sie direkt Teilnehmer des Workshops: https://www.verkaufen-ist-wie-lieben.de/live_workshop/ . Renate freut sich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.
Ein weiterer Punkt ist, dass Sie versuchen müssen klare Sätze mit verbindlichen Aussagen zu verwenden. Konjunktiv ist hier somit kontraproduktiv und sorgt viel eher für Unsicherheit.
Stellen Sie sich vor jemand entgegnet Ihnen am Telefon:,,Ich würde das mal aufschreiben und würde das an meinen Kollegen weitergeben. Dieser würde Sie dann morgen zurückrufen.‘‘ Da ist weder sicher ob und wann zurückgerufen wird. Der Gesprächspartner wird im Leeren und mit eventuell falschen Erwartungen verabschiedet. Versuchen Sie unausgesprochene Erwartungen somit zu vermeiden und so eine klare Konversation zu führen.
Renate Witt-Frey
Sie sind von Renate Witt-Freys Tipps überzeugt und möchten noch mehr über Sie erfahren?
Kein Problem: https://www.corporate-podcast.eu/unsere-podcasterin-hilft-kopfschmerzen-ade
Ich wünsche Ihnen ein gutes Gelingen beim Erreichen Ihrer Ziele
Ihre Pia Collette